よくあるご質問

利用にあたって

• 音声認識エンジンは、リコー製ですか？他社製ですか？
• データのバックアップはとっていますか？

利用環境について

• 記録可能なWeb会議（オンライン会議、リモート会議）ソフトは何でしょうか？
• スマートフォン、タブレットで使えますか？
• mac OS で使えますか？

アカウントについて

• 「共用メールアドレスでの利用」や「複数人でアカウントを使い回す利用」をしてもよいですか？

会議を記録する

• ファイルアップロードで文字起こしで「文字起こしに失敗しました」と表示されます。なぜですか？
• 画面を記録しない方法はありますか？
• 1回の記録時間に上限はありますか？
• 会議記録を一時停止した場合、料金は発生しますか？
• 記録したい画面が、選択肢に出てきません。どのようにすればよいでしょうか？
• 会議相手に記録していることは通知はされますか？

会議を確認・編集する

• 会議を分割したいが、分割するアイコン（チョッキンアイコン）が表示されません。どうしてでしょうか？
• Microsoft社のWordファイルやGoogle社のGoogle Document、PDF形式でエクスポートできますか？

会議を共有する

• パスコードはどこにありますか？
• 共有した相手から共有リンクを開くと「ログイン画面が出る、記録が見れない」といわれる。
• 記録した会議の中から一部分を削除したい
• 共有された相手ができることは何でしょうか？
• 会議ログを共有した相手がさらに第三者に共有した場合、その第三者は会議ログを閲覧できますか？

契約・変更・データ引継ぎについて

• [toruno パーソナル] から [toruno ビジネス] へプラン変更できますか？
• [toruno パーソナル] から [toruno ビジネス] に契約へ変更した場合、会議ログを引き継ぐことはできますか？
• [toruno ビジネス] サービスの利用開始日はいつですか？
• [toruno ビジネス] トライアル契約で記録した会議ログは、正式契約に引き継げますか？
• [toruno ビジネス] トライアル契約の一般ユーザーが、本契約の契約担当者として申込できますか？
• [toruno ビジネス] 契約プランの変更はいつまでに申し込みをすればいいですか？

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支払いにかかわること

• 当月の利用時間・利用料金を知る方法はありますか？
• toruno ビジネス の課金開始日はいつですか？
• 領収書が欲しいのですが、どうすればよいですか？
• 利用可能なクレジットカードはなんですか？

解約・退会

• toruno ビジネス 解約後はどうなりますか？
• トライアル実施後正式契約をせず、解約しない場合はどうなりますか？
• toruno ビジネス を解約する場合、いつまでに解約申込をすればいいですか？
• toruno ビジネス の解約方法
• toruno パーソナルを解約・退会したい場合、どうすればよいですか？

複数の機能等にまたがる質問

• [toruno ビジネス] [チームの会議]や[ユーザー指定の会議]に出た記録を操作ができるのは誰ですか？

お問い合わせ

• お問い合わせについて

その他

• 記録時間の明細でダウンロードしたCSVファイルの記録時間合計値が、契約情報のご利用時間と一致しない
• [toruno ビジネス] チームから除外されたり退会したユーザーがtorunoビジネスで記録した会議はどうなりますか？