よくあるご質問

利用にあたって

• 音声認識エンジンは、リコー製ですか？他社製ですか？
• 保存容量が上限を超えた場合、どのような影響がでますか？
• データのバックアップはとっていますか？

利用環境について

• 記録可能なWeb会議（オンライン会議、リモート会議）ソフトは何でしょうか？
• スマートフォン、タブレットで使えますか？
• mac OS で使えますか？

アカウントについて

• 複数人でアカウントを使い回してもいいですか？
• 共用のメールアドレスで会員登録できますか？

会議を記録する

• 画面を記録しない方法はありますか？
• 1回の記録に上限はありますか？
• 会議記録を一時停止した場合、料金は発生しますか？
• 記録可能なマイクは何でしょうか？
• 複数人で会議した場合、会議の相手方の発言が区別つかない。何とかならないでしょうか？
• 記録したい画面が、選択肢に出てきません。どのようにすればよいでしょうか？

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会議を確認・編集する

• 会議を分割したいが、分割するアイコン（チョッキンアイコン）が表示されません。どうしてでしょうか？
• Microsoft社のWordファイルやGoogle社のGoogle Document、PDF形式でエクスポートできますか？

会議を共有する

• 共有した相手から共有リンクを開くと「ログイン画面が出る、記録が見れない」といわれる。
• 記録した会議の中から一部分を削除したい
• 共有された相手ができることは何でしょうか？
• 共有した会議ログは、共有相手がさらに他者に共有できますか？

支払いにかかわること

• 当月の利用時間・利用料金を知る方法はありますか？
• toruno ビジネス の課金開始日はいつですか？
• 領収書が欲しいのですが、どうすればよいですか？
• ご使用可能なクレジットカードはなんですか？

契約・変更について

• 秘密保持契約を別途締結してもらえませんか？
• ビジネスの契約プランの変更はいつまでに申し込みをすればいいですか？
• toruno ビジネス の契約プランを変更した場合、会議データは引き継がれますか？
• パーソナルからビジネスへプラン変更できますか？
• トライアル契約の一般ユーザーが、本契約の契約担当者として申込できますか？
• toruno ビジネス のサービスの利用開始日はいつですか？

データの引き継ぎについて

• パーソナルからビジネス契約へ変更した場合、会議ログを引き継ぐことはできますか？
• トライアル契約で記録した会議ログは、正式契約に引き継げますか？

解約・退会

• toruno ビジネス 解約後はどうなりますか？
• トライアル実施後正式契約をせず、解約しない場合はどうなりますか？
• toruno ビジネス を解約する場合、いつまでに解約申込をすればいいですか？
• toruno ビジネス の解約方法
• toruno パーソナルを退会したい場合、どうすればよいですか？

お問い合わせ

• お問い合わせについて