該当トラブルの詳細
有料登録した後、記録を開始しようとしたところ、「無料で使える時間をすべて消費しました！ 引き続きご利用の場合は有料登録をお願いします」と表示され使用することができない。
ご不安をおかけし、まことに申し訳ございません。
本お問い合わせは、お試し利用の際と有料契約をした際の異なるメールアドレスのアカウントをお使いになられた場合など、複数のアカウントをお持ちのユーザー様よりいただきます。
原因としては、有料契約をしていない方のアカウントで、記録アプリにログインしたままの状態であることが考えられます。
お手数おかけしますが、下記ご対応で解消を試みてください。
1有料プランをご契約いただいたアカウントを確認
- torunoのWebサービスにログインし、画面左側 [パーソナル] の
アイコンより[契約情報]を開いてください。 - 無料プランとなっていた場合は、一度ログアウトし、他のアカウントでログインし直し、上記操作をしてください。なお、ログアウトは、画面右上よりできます。
- 有料プランとなっていた場合は、そのアカウントを覚えておいてください。
2記録アプリからログアウト
- 次に、記録アプリからログアウトしてください。ログアウトはアプリ右上よりできます。
3記録アプリにログインし直す
- 手順1で確認した、有料プランのアカウントで、記録アプリにログインし直してください。
今後、記録アプリのログインアウトが容易に確認できるよう改善予定です。ご不便・ご不安をおかけしてしまい、申し訳ございません。