トラブルの詳細
有料プラン登録をおこなった後に記録を開始をしたら、「無料で使える時間をすべて消費しました！引き続きご利用の場合は有料登録をお願いします」と表示され、使用することができない。
このお問い合わせは、トライアル時と有料プラン登録時で異なるメールアドレスを使ってアカウント登録をしたなど、複数のアカウントをお持ちのユーザー様からいただきます。
原因は、トライアル時のアカウント（有料プラン契約をしていない方のアカウント）で、記録アプリにログインしたままの状態であることが考えられます。
お手数おかけしますが、下記ご対応で解消を試みてください。
1有料プラン登録をしたメールアドレスを確認
- torunoのWebサービスにログインし、画面左側 [ パーソナル ] の
アイコンより [ 契約情報 ] を開いてください。
- 画面右側の契約プランが「無料プラン」となっていた場合は、一度ログアウトし、他のアカウントでログインしなおし、前述の操作をしてください。なお、ログアウトは画面右上のユーザーアイコンからおこなえます。
- 画面右側の契約プランが「有料プラン」となっていた場合は、そのアカウントを覚えておいてください。
2記録アプリからログアウト
- 次に、記録アプリからログアウトしてください。
なお、ログアウトは画面右上のユーザーアイコンからおこなえます。
3記録アプリにログインし直し、記録開始する。
- 手順1で確認した有料プランのアカウントで、記録アプリにログインし直してください。
- そして、記録を行い、問題が解消できているか、確認してください。