トラブルの内容
有料プランにご登録いただいたにもかかわらず、記録を開始しようとすると「無料で使える時間をすべて消費しました！引き続きご利用の場合は有料登録をお願いします」というメッセージが表示され、アプリが利用できない場合があります。
このようなお問い合わせは、トライアル時と有料プラン登録時に異なるメールアドレスでアカウントを作成されたなど、複数のアカウントをお持ちのお客様から寄せられています。
原因としては、有料プランにご登録いただいたアカウントとは別のトライアル時のアカウント（無料プラン）でアプリにログインされたままになっている可能性が考えられます。
お手数をおかけしますが、以下の対応をお試しください。
解決手順
1. 有料プラン登録をしたメールアドレスを確認
torunoのWebサービスにログインし、画面左側［パーソナル］の アイコンより［契約情報］を開いてください。
ヒント
- 画面右側の契約プランが「無料プラン」となっていた場合は、一度ログアウトし、他のアカウントでログインしなおし、①の操作をしてください。ログアウトは画面右上のユーザーアイコンからおこなえます。
- 画面右側の契約プランが「有料プラン」となっていた場合は、そのアカウントを覚えておいてください。
2. 記録アプリからログアウト
次に、記録アプリからログアウトしてください。
ヒント
- ログアウトは画面右上のユーザーアイコンからおこなえます。
3. 記録アプリにログインし直し、記録開始する
- ①で確認した有料プランのアカウントで、記録アプリにログインし直してください。
- そして、記録を行い、問題が解消できているか、確認してください。